佛山网评 | 景区开启“免费模式”,是时候该摆脱“门票依赖”了

2022-07-03 15:18 来源:佛山新闻网

6月盛夏是传统的旅游旺季,然而反复不断的疫情却让今年的旅游市场冷清了不少。为激发人们的出游意愿,促进旅游市场恢复生机,不少景区开启“免费模式”,敞开大门迎接游客到来。(6月27日 南宁晚报)

国内疫情多点散发,旅游市场持续受到影响,各大景区在游客量减少、收入下滑的困境中艰难支撑。免门票政策将消融上半年疫情对旅游需求的“冰封”,唤醒游客内心深处对于旅游的渴望,对聚集人气、吸引客流,都有一定帮助。据统计,崂山景区免票首日进山预约数为4604人次,是免门票措施实施前一天的6倍多。携程平台数据显示,目前已有数千游客通过该平台的活动预约免费华山门票,6月至今,携程华山门票订单量环比增长278%;张家界国家公园0元票累计销量近4000张,6月至今,票量环比提升667%。

游客的增加,一定程度上能够缓解旅游业低潮之困,但对于一些门票依赖严重的景区,实行免费政策后,虽客流量有所上升,但收入并未显著提高,还需额外增加管理运维方面的投入。应该看到,旅游业发展多年,已进入大众旅游时代,市场实际形势和游客心理预期都发生了翻天覆地的变化,伴随国内景区陆续推行低票价甚至免票入园,过度依靠门票收入已成为旅游业高质量发展的“绊脚石”。从长远谋划看,景区不能再抱有“躺赢”的想法,继续停留于过去“坐地圈钱”的观光游,破除门票依赖、推进迭代发展应成为行业共识。

当前,很多景区已关注到市场新需求,纷纷调整产品方向,探索更多元的创收模式,因地制宜围绕本土特色,打出食、住、行、游、购、娱的组合拳,刺激景区和周边配套的消费升级。诸如海南大小洞天景区内专门规划了小月湾度假区,入住的客人不仅可以免费享受景区观光,更可以享受到个性化的度假生活;沈家门渔港小镇增添了渔事体验、海鲜美食等娱乐活动,使原来功能单一的渔港变成了兼有游艇公共码头性质的“渔人码头”,从传统渔港向休闲渔港转型,等等……通过独树一帜的文化展示、独具魅力的文化渗透和另辟蹊径的文化体验,让游人自发、自为、尽情地参与,把景区特色转化为一种可持续发展的现实生产力。

近两年,网红店打卡、露营度假等特色玩法颇受年轻人青睐,也有不少景区将门票免费作为“流量入口”,结合时下潮流热点,推出特色产品留住游客、提高收入。例如宋城演艺公园、大唐不夜城等以各类优质演艺节目吸引观众;故宫以充满创意的文创产品“火”遍全网,文创产品收入早已超过门票收入。疫情后,公众对于健康旅游产品的需求或会有大的提升,相关产品的创新开发工作,现在也必须“未雨绸缪”。当景区把目光从门票收费移开,投向创新运营模式、促进产业融合以及打造综合化业态时,旅游业市场边际效益势必会随之倍增。

告别“门票经济”不只是做“减法”,客流的快速攀升,也对旅游供给提出了更高的要求。事实上,旅游业的发展、旅游市场的竞争,早已不是靠禀赋取胜的时代,已进入“服务为王”的时代。换而言之,作为“软实力”的旅游服务是否趋于完善和人性化,日显重要。这也要求景区在公共服务层面,协同推进线路设计、人流引导、食宿交通、购物娱乐等,做到事先有预案,事中有调控,事后有总结;在增值服务层面,特别是在服务信息提供、旅游安全保障、健康卫生强化等方面,为游客提供舒适、便捷又具有差异化的体验和服务。这些都能给游客以更好的满意度,给景区形象大大加分。经历了疫情的冲击,部分景区可能存在着急的心态,希望尽快将损失补回来,这无可厚非,但无论如何都应意识到,不能以降低服务质量为代价,换取一时的虚假繁荣。

新一轮门票免费已一触即发,各大景区转型迫在眉睫,务必利用好这一“时间窗口”,积蓄能量,尽快从被疫情重创的疲惫中调整状态、稳定心神,从寒冬中闯出一条新路来,真正迎来属于行业的春天。

文/孔德淇


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(编辑:刘陈缘)

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